Leistungsspektrum

Professionell am Telefon

Das Telefon ist die Visitenkarte des Unternehmens! Deshalb ist es wichtig, Mitarbeitern mit telefonischem Kundenkontakt Gesprächshilfen und Strategien für das professionelle Telefongespräch an die Hand zu geben.

Themenbereiche

	Bei Anruf Termin
	Die optimale Gesprächseröffnung am Telefon
	Sie - Orientiert telefonieren
	Interessenwecker kennen und einsetzen
	Die Macht der positiven Formulierung
	Mit der richtigen Fragetechnik Ergebnisse erzielen
	Typische Einwände des Gesprächspartners kennen und vorbereitet sein

Methoden

Seminar mit Einzel- / Gruppenarbeiten, Lehrgespräche und Rollenübungen Individualcoaching am Arbeitsplatz